製品概要
Repliva は、Shopify ストア向けに構築された AI 駆動のカスタマーサポートワークスペースです。重要なデータの収集を自動化することで、サポートチームが正確な返信を迅速に作成できるよう支援します。
主な機能
- 自動データ収集:注文データ、配送状況の最新情報、商品情報、ポリシー、サブスクリプション、顧客履歴を自動的に収集します。
- 素早い返信下書き作成:収集したデータに基づき、数秒でカスタマーサポートの返信下書きを作成します。
- 人の確認:完全自動のチャットボットとは異なり、各返信は送信前に必ず人の確認を経ます。
- 処理時間の短縮:サポートチケットの処理に要する時間の削減を支援します。
- 返金手続きの効率化:返金フローを支援し、よりスムーズに進められるようにします。
- 顧客インサイト:会話から有益な顧客情報を抽出します。
活用シーン
Repliva は、Shopify ストアを運営し、カスタマーサポートの効率向上を目指すチームに適しています。特に、注文関連の問い合わせや購入後のサポート対応に役立ちます。











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